Trocas e Devoluções

Guia Completo para Trocas e Devoluções

Garantir a satisfação dos nossos clientes é a prioridade número um. Por isso, oferecemos uma política clara e justa para trocas e devoluções, facilitando o processo para você.

1. Garantia de 90 Dias Contra Defeito de Fabricação

Todos os produtos contam com uma garantia de 90 dias, válida contra qualquer defeito de fabricação. Caso seu produto apresente problemas nesse período, você pode solicitar a troca sem complicações.

  • Como proceder? Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e uma descrição do problema.
  • Nosso time entrará em contato para orientar sobre os próximos passos.

2. Direito de Arrependimento: Devolução em até 15 Dias

Você tem até 15 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

  • Produtos devem estar em estado original, sem sinais de uso, acompanhados da embalagem original.
  • Para iniciar a devolução, envie um e-mail para [email protected] informando o pedido e o motivo da desistência.

3. Como Realizar Trocas ou Devoluções

Tudo pode ser feito sem sair de casa! Basta enviar um e-mail para nosso atendimento:

  • Informe seu nome completo, número do pedido e motivo da troca ou devolução.
  • Nossa equipe retornará o contato rapidamente para fornecer instruções detalhadas sobre envio e prazos.

4. Condições Importantes

  • Trocas e devoluções são aceitas apenas dentro do prazo estabelecido (15 dias para desistência, 90 dias para garantia).
  • Produtos personalizados ou com sinais de uso podem ter a solicitação negada.
  • Custos de envio para devolução podem ser de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito comprovado.

Exemplos Práticos

  • Caso de defeito após 30 dias: Cliente percebe que o brinco está com defeito. Ele envia o e-mail e recebe uma autorização para troca ou reparo.
  • Desistência após 15 dias: Cliente decide que não quer mais o brinco ou o colar e solicita devolução. Produto é devolvido em perfeito estado e recebe o reembolso.

Manter você informado e confortável durante todo o processo é nosso compromisso. Para dúvidas adicionais, entre em contato conosco pelo e-mail e tenha seu atendimento personalizado.